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英国消费者协会

英国消费者协会是1957年由私人发起成立的组织,以出版杂志《选择》(即《which》)最为著名,2004年9月经广泛征求消费者意见,该组织正式更名为“which”。

他们发行《选择》杂志曾一度达到每年70?80万份,现在降至50万份,多数为长期订户,未在市场上出售。凡订阅杂志的消费者,都自动成为英国消费者协会的会员。杂志所登信息全部为独立信息,根据国际消联的规定,杂志不刊登商业广告。

英国消费者协会同时还出版三、四十本图书,每年各项收入5600万英镑,其中杂志收入有100万英镑。

与“which”有密切联系的研究与测试中心,主要开展产品比较试验和消费调查,为消费者选择商品和服务提供客观信息和选择意见,是欧洲非常独立的权威性检测机构之一。

该中心共有100名职员,其中30多位是科学家、工程师、统计学家、市场研究学者,另外还有数千个固定的消费者义务为其提供信息资料。

该中心每年约进行70次项目测试,每个项目包括3到100个不同品牌的产品,包括汽车、园艺设备、家用电器等,其中75的测试项目是为《选择》杂志提供信息,另外25是受欧盟及其他国家委托的项目。

中心拥有大量一流的检测设备,同时为了保证检测结果的准确性,每年都要花大量的经费用于这些设备的调试和保养。

在消费者调查与研究方面,中心已建立了拥有3万多个生产商、供应商情况的数据库,通过它可以获得整个市场信息,更好地确定测试项目。

同时,中心还在广大会员中开展调查研究,以获得消费者使用产品方面的第一手资料。

为了调查商家服务质量,中心的工作人员有时还扮成“神秘消费者”去接受服务。

中心的研究与测试结果不仅惠及消费者,广大商家也颇为关注,他们非常希望知道自己的产品在行业中的情况及在消费者心目中的地位。

针对这种情况,在产品测试结果出来后,中心会与生产商联系,询问他们的意见,并召开会议,向厂家们出示产品测试结果和召开研讨会,请商家参加,让他们了解自己产品的质量,并告诉他们如何改进提高产品和服务质量。

同时,中心还会将测试结果告知有关主管部门,如贸易标准部门等。

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